Evaluación de la satisfacción de servicios de salud prestados en unidades del primer nivel de atención / Evaluation of the Satisfaction with the Healthcare Services Provided in First-Level Units

Introducción: La calidad en la prestación de servicios de salud en el primer nivel de atención constituye una de las prioridades de las autoridades de salud a nivel mundial. Lograr un servicio con calidad y calidez constituye la premisa a lograr. Objetivo: Evaluar la satisfacción de usuarios y prestadores en relación con los servicios de salud prestados en unidades del primer nivel de atención de la ciudad de Riobamba, Chimborazo. Ecuador. Métodos: Investigación básica, no experimental, con enfoque descriptivo y explicativo. Muestra constituida por un total de 427 usuarios y 113 prestadores de salud, a quienes se les aplicó un cuestionario para conocer su nivel de satisfacción. Resultados: Promedio de edad de los usuarios de 48,57 años, con predominio de personas femeninas (67,45 por ciento), nivel económico bajo (67,68 por ciento) y trabajadores (34,66 por ciento). En relación con los prestadores, el promedio de edad fue de 36,18 años, con predominio de féminas (71,6 por ciento) y de personal de servicio (33,63 por ciento). La satisfacción de los usuarios fue media en cuanto a la tangibilidad (media de 3,25) y la garantía (3,00) y baja en capacidad de respuesta (2,75), confiabilidad (2,60) y empatía (2,60). La satisfacción de usuarios fue media en organización enfocada al cliente (3,38) y enfoque de procesos (3,05) y baja en relación con comunicación (2,90), liderazgo (2,84) y mejora continua (2,63). Conclusiones: El nivel de satisfacción de los usuarios y prestadores identificado puede considerarse bajo. Este resultado muestra la necesidad de identificar los factores que están incidiendo negativamente en la calidad del servicio(AU)

Introduction: Quality of health services provision at the first level of care is one of the priorities set by health authorities worldwide. The goal is to provide service with quality and warmth. Objective: To evaluate the satisfaction of users and providers regarding the health services provided at first-level healthcare units in Riobamba City, Chimborazo Province, Ecuador. Methods: A basic and nonexperimental research with a descriptive and explanatory approach was carried out. The sample consisted of a total of 427 users and 113 healthcare providers, to whom a questionnaire was applied in order to determine their level of satisfaction. Results: The average age of the users was 48.57 years, with a predominance of women (67.45 percent), low economic level (67.68 percent) and workers (34.66 percent). Regarding the providers, the average age was 36.18 years, with a predominance of women (71.68 percent) and service personnel (33.63 percent). User satisfaction was fair in tangibility (mean of 3.25) and guarantee (3.00), while being low in responsiveness (2.75), reliability (2.60) and empathy (2.60). User satisfaction was fair in customer-focused organization (3.38) and process focus (3.05), while being low in communication (2.90), leadership (2.84) and continuous improvement (2.63). Conclusions: The level of satisfaction of the identified users and providers can be considered low. This result shows the need to identify the factors that are affecting the quality of service negatively(AU)

Gestión de la calidad en unidades de salud de la ciudad de Riobamba / Quality management in health units of the city of Riobamba

Introducción: La evaluación y monitoreo de los servicios de salud en el primer nivel de atención de salud, constituyen una herramienta para las autoridades de salud en su afán de brindar servicios con elevados estándares de calidad. Objetivo: Evaluar la gestión de la calidad de los servicios de salud de las unidades de atención primaria del área urbana del cantón Riobamba, provincia Chimborazo. Métodos: Se realizó una investigación básica, no experimental, descriptiva, en 9 unidades de salud del primer nivel de atención de la ciudad de Riobamba, provincia Chimborazo, Ecuador, durante el periodo comprendido entre julio y diciembre del 2019. Se aplicaron 4 instrumentos de investigación a distintas categorías de usuarios y prestadores. Se incluyeron los 9 directivos de las unidades de salud, 4 autoridades de salud distritales, 383 usuarios externos y 106 usuarios internos (prestadores). Resultados: Solo el 33,33 por ciento de las unidades de salud presentan plan de gestión de la calidad; el 75,0 por ciento de las autoridades distritales considera que no existen programas de monitoreo de satisfacción de los usuarios. En la opinión de los usuarios externos solo la tangibilidad (3,25) y la garantía (3,00) alcanzaron un nivel de satisfacción media. En opinión de los usuarios internos solamente existió satisfacción media en la organización enfocada al cliente (3,38) y en el enfoque de procesos (3,05). Conclusiones: Existe la necesidad de implementar un programa de gestión de la calidad de los servicios para identificar y solucionar los factores y/o condicionantes que minimizan la satisfacción de los usuarios internos y externos(AU)

Introduction: The evaluation and monitoring of health services at the first level of health care constitutes a tool for health authorities in their desire to provide services with high standards of quality and warmth. Objective: To evaluate the quality management of the health services of the primary care units in the urban area of Riobamba canton, Chimborazo province. Methods: Basic research was carried out in 9 health units of the first level of care in the city of Riobamba, Chimborazo province, Ecuador during the period between July and December 2019. 4 research instruments were applied to different categories of users and providers. The 9 directors of the health units, 4 district health authorities, 383 external users and 106 internal users (providers) were included. Results: Only 33,33 percent of the health units present a quality management plan; 75,0 percent of the district authorities consider that there are no user satisfaction monitoring programs. In the opinion of external users, only tangibility (3,25) and guarantee (3,00) reached a medium satisfaction level. In the opinion of internal users, there was only average satisfaction in the customer-focused organization (3,38) and in the process approach (3,05). Conclusions: There is a need to implement a service quality management program to identify and solve the factors and / or conditions that minimize the satisfaction of internal and external users(AU)

Determinación del índice de masa corporal y tasa metabólica basal en estudiantes de medicina de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH) / Determination of body mass index and basal metabolic rate in medical students of la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH)

Introducción: El sobrepeso y la obesidad están estrechamente ligados al consumo de calorías y constituyen un factor de riesgo importante en el desarrollo de enfermedades crónicas. Es importante controlar el consumo de calorías para que no sea excesivo y armonice con las necesidades del organismo. Objetivo: Determinar la prevalencia de sobrepeso y obesidad a través del cálculo del índice de masa corporal (IMC) y tasa metabólica basal (TMB) en estudiantes de medicina de tercer semestre de la ESPOCH. Determinar si el aporte energético de los estudiantes se ajusta a lo recomendado según su género, edad y actividad física. Metodología: Se tomó medidas antropométricas y recolectó datos demográficos en una muestra de estudiantes de tercer semestre de medicina de la ESPOCH (n = 69). Se calculó el IMC y TMB. Se recolectó datos de aporte energético de dos estudiantes, un hombre y una mujer. Resultados: Según el IMC, en el 10.1 % (n = 7) se observó sobrepeso tipo I y en el 7.3 % (n = 5) sobrepeso tipo II. El promedio del IMC y tasa metabólica basal fue mayor en los hombres en comparación con las mujeres (IMC: 23.1 Kg/m² vs. 22.0 Kg/m²; TMB: 1689.7 vs. 1431.2). El aporte de calorías en los dos estudiantes estuvo a corde a lo recomendado para su edad, peso y talla. Conclusiones: La prevalencia de sobrepeso en la muestra de estudiantes fue del 17.4 %. No se observaron personas con obesidad. El aporte calórico en los dos individuos analizados estuvo acorde a su TMB.

Introduction: Overweight and obesity are closely related to the consumption of calories and constitute an important risk factor for the development of chronic diseases. It is important to control the consumption of calories for it does not become excessive and is consistent with the needs of the organism. Objective: Determine the prevalence of overweight and obesity by determining body mass index (BMI) alongside basal metabolic rate (BMR) in medical students of third semester of the ESPOCH. Determine wether their energy intake is consistent with that recomended according their age, gender and physical activity. Methodology: We measured anthropometric dimentions and collected demographic data from a sample of medical students of third semester of the ESPOCH (n = 69 ). We calculated BMI and BMR. We collected data about calory intake of two students, one male and one female. Results: According to the BMI, in 10.1 % (n = 7) we observed overweight type I and in 7.3 % (n = 5) overweight type II. BMI and BMR average was higher among males in comparison to females (BMI: 23.1 Kg/m² vs. 22.0 Kg/m²; BMR: 1689.7 vs. 1431.2). Calory intake in both estudents was consistent with that recomended for their age, weight and height. Conclusions: The prevalence of overweight in the sample was 17.4 %. We did not identify students with obesity. Calory intake in both subjects was in accordance with their BMR.